ابتدا هدف مخاطب را پیدا کنید
یک خوش‌آمدگویی کوتاه و یک سؤال باز به مخاطب فرصت می‌دهد نیازش را توضیح دهد. به‌جای معرفی طولانی تمام خدمات، از همان ابتدا مسیر مرتبط را انتخاب کنید.
هر مرحله، یک تصمیم
در مسیر مکالمه، پیام‌ها، دریافت پاسخ و شرط‌ها را از هم جدا کنید. وقتی قرار است مخاطب یک گزینه انتخاب کند، گزینه‌ها را کوتاه و متمایز بنویسید. سؤال مبهم معمولاً به پاسخ مبهم می‌رسد.
برای پاسخ نامشخص جا بگذارید
اگر پاسخ کامل نیست، سؤال را روشن‌تر تکرار کنید. دستیار نباید از نبود اطلاعات، نتیجه قطعی بسازد. درباره زمان، قیمت یا نتیجه اقدام فقط بر اساس اطلاعات تأییدشده صحبت کنید.
پایان را هم طراحی کنید
در پایان، درخواست دریافت‌شده و قدم بعدی را خلاصه کنید. دریافت درخواست با تأیید رزرو یا انجام خرید تفاوت دارد. فقط اقدامی را انجام‌شده اعلام کنید که سیستم مربوط آن را تأیید کرده باشد.
هر شاخه را آزمایش کنید
در آزمایش متنی، پاسخ‌های متفاوت، ورودی ناقص و درخواست کمک انسانی را بررسی کنید. سپس در آزمون صوتی، وضوح سؤال‌ها و رفتار هنگام قطع صحبت را بسنجید. طراحی خوب با مرور مکالمه‌های واقعی و بازخورد تیم بهتر می‌شود.
دانش خود را به یک دستیار با شخصیت تبدیل کنید.